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Condiciones de contratación de los productos
ofrecidos en la tienda on-line www.tiendaracc.com y Política de privacidad
1. DEFINICIONES
En estas Condiciones de Contratación los siguientes términos significarán:
RACC: La Asociación deportiva de nacionalidad española, "Reial Automòbil Club de Catalunya", con domicilio en Barcelona, Av. Diagonal, nº 687 y titular del NIF nº G-08307928. Inscrita en el Registro de Entidades Deportivas del Departament de la Presidència de la Generalitat de Catalunya, con fecha 23 de octubre de 1992, con el número 77. RACC es la propietaria de la Tienda on-line.
LTD: La sociedad mercantil de nacionalidad española, LA TRASTIENDA DIGITAL, S.L., con domicilio en Zamudio (Bizkaia), Parque Tecnológico, Edificio nº 105-1ª planta, y titular del NIF nº B-82643537. Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 3909, libro 0, folio 213, hoja nº BI-28029, inscripción 7ª. LTD es la sociedad gestora de la Tienda on line.
Tienda on-line: La página web propiedad de RACC y gestionada por LTD, con acceso a través de las direcciones de Internet www.tiendaracc.com
Condiciones de Contratación: Los términos y condiciones que regulan los contratos electrónicos de los Productos ofrecidos en la Tienda on-line, y a las que queda sujeto el Usuario que decide contratar dichos Productos.
Productos: Los productos que ofrece la Tienda on-line.
Usuarios: Las personas físicas o jurídicas que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda on-line.
Proveedores: Los fabricantes, mayoristas, o prestadores finales de los Productos.
Terceros: Cualquier persona distinta a RACC, LTD, los Proveedores, y los Usuarios.
2. ACCESO Y USO DEL PORTAL Y DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN.
2.1. El acceso y uso de la Tienda on-line es completamente libre y gratuito para los Usuarios.
2.2. Las Condiciones de Contratación se encuentran en todo momento a disposición de los Usuarios siendo su acceso completamente libre y gratuito.
2.3. El acceso a las Condiciones de Uso de la Tienda on-line y a las Condiciones de Contratación es fácil y directo. Se puede acceder a las Condiciones de Uso de la Tienda on-line desde cualquiera de las páginas que integran la Tienda on-line. El acceso a las Condiciones de Uso de la Tienda on-line aparece identificado mediante un enlace directo situado en la parte inferior de cada hoja.
2.4. Es imposible contratar ningún Producto sin previamente acceder a las Condiciones de Contratación.
2.5. El acceso a las Condiciones de Contratación aparece identificado a través de un enlace directo, situado en todas las páginas destinadas a la oferta de Productos.
2.6. Las Condiciones de Contratación son las que figuran publicadas en cada momento en la Tienda on-line. Estas Condiciones pueden ser modificadas, motivo por el cual se recomienda a los Usuarios su lectura y revisión en cada ocasión que contraten un Producto.
2.7. Las Condiciones de Contratación pueden ser Generales para todos los Productos
o Específicas para algunos de ellos.
2.8. Las Condiciones Específicas de Contratación figuran establecidas a continuación de las Generales, no siendo posible la contratación del Producto sin acceder previamente a las mismas.
2.9. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se hace constar la siguiente información:
a. Trámites que deben seguirse para celebrar el contrato:
Una vez leídas las Condiciones de Contratación, el Usuario que desee contratar un Producto de los ofrecidos en la Tienda on-line, deberá cumplimentar la hoja de encargo o pedido que figura adjunta al mismo.
Los datos personales solicitados en esta hoja de encargo o pedido quedan sujetos a la normativa sobre protección de datos de carácter personal conforme se indica en la misma hoja, constituyendo el envío de dicha hoja a RACC prueba inequívoca de su consentimiento.
Una vez recibida por RACC la hoja de pedido, se confirmará la recepción de la misma al Usuario mediante el envío de un acuse de recibo por correo electrónico a la dirección que el Usuario haya señalado, en el plazo de veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.
Con la aceptación del pedido se entenderá perfeccionado el contrato conforme a lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código civil.
A efectos de este contrato, y conforme establece la indicada Ley 34/2.002 se presume que el Usuario tiene debida constancia de la aceptación del pedido desde que el acuse de recibo haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico.
La entrega de los Productos se realizará dentro del plazo indicado en el artículo de mayor vencimiento que contenga el pedido, en términos de días hábiles, desde la confirmación de la solicitud de compra, sujeta a la disponibilidad de los Productos que conformen el pedido.
La entrega tendrá lugar en el domicilio del Usuario y será efectuada por una empresa de servicios de transporte y mensajería.
b.Archivo del documento electrónico en que se formaliza el contrato:
El archivo del correo electrónico se realizará mediante su incorporación en una base de datos.
c.Medios técnicos puestos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en la introducción de los datos:
El Usuario podrá identificar y corregir sus datos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tienda@racc.es
d.Lengua en que se podrá formalizar el contrato:
El Usuario podrá cumplimentar los pedidos indistintamente en castellano o catalán.
2.10. El precio, forma de pago, plazos de entrega, garantías y devoluciones de los Productos figuran indicados en el punto 3.
2.11. El Usuario puede copiar estas Condiciones de Contratación haciendo uso de la opción Imprimir que figura en su ordenador.
2.12. La posición que ocupa el Usuario en el contrato electrónico no podrá ser cedida ni transmitida, total o parcialmente, a un tercero sin el previo consentimiento de RACC.
2.13. El Usuario acepta que RACC pueda ceder su posición dentro de los contratos electrónicos a un tercero, informando de ello al Usuario, y siempre que el tercero asuma el cumplimiento de los pedidos.
2.14. Con objeto de facilitar la contratación y recibir información de nuevos Productos, el Usuario, conforme establece el artículo 22.1 de la Ley 34/2.002, autoriza a RACC para que le remita publicidad por correo electrónico acerca de los Productos que ofrece la Tienda on-line.
3. PRODUCTOS
3.1 Productos
Todos los productos seleccionados en nuestra Web son de máxima calidad y están sujetos al período de garantía establecido por el fabricante. Con ello te aseguramos que tus compras serán de máxima calidad y estarán soportadas por un excelente servicio post-venta.
Los Productos que ofrece RACC se encuentran accesibles en la Tienda on-line agrupados por familias y con la información de los Productos actualizada.
En la ficha de cada Producto figura identificado su precio, descuentos si existen, condiciones de garantía y ofertas de promoción.
3.2 Forma de pago
a) Tarjetas:
VISA
AMERICAN EXPRESS
MasterCard
Tarjetas de débito asociadas a VISA y MasterCard
(RACC Master)
Se realizará un cargo automático en tu tarjeta, en el momento en que proceses el pedido. Esta operación se realizara a través de un servidor seguro del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), entidad que garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica., conforme a lo establecido en la 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. RACC podrá solicitar al cliente datos complementarios que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta.
b) Transferencia o Ingreso en Cuenta
El ingreso o transferencia se realizará en una cuenta del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) nº 0182-4647-97-0200238765. Al realizar esta operación será imprescindible que el cliente facilite al banco el nombre y apellidos del ordenante (comprador) y el número de pedido, si dispone del mismo. El banco confirmará que la transferencia ha sido realizada como requisito imprescindible previo al envío de la mercancía al cliente.
c.) Pago Contra-reembolso
El cliente abonará en metálico el importe del producto / productos adquiridos a la empresa de mensajería en el momento en que le haga entrega de los mismos, incluyendo IVA y gastos de envío.
El importe máximo de los pedidos contra-reembolso será de 900 €.
El contra reembolso sólo es válido para Península y Baleares y lleva un plus del 3% del valor del producto con un mínimo de 2 € .
Esta forma de pago sólo se podrá utilizar, en caso de que el comprador y el destinatario de la mercancía sean la misma persona, salvo autorización expresa por parte de la empresa.
En todos los casos se emitirá factura al cliente por el importe abonado.
3.3 Plazo de entrega
Todos los pedidos se envían por un servicio de mensajería urgente garantizando la entrega de productos en stock en 72 horas en días hábiles en Península y Baleares desde la autorización del pago por parte de la tienda. El paquete te será entregado en tu domicilio, en el caso de no encontrarte presente te dejaran una nota para que indiques en que momento deseas que te hagan la entrega.
RACC le garantiza el envío de productos en 72 horas en días hábiles en la zona anteriormente indicada de todos los productos que tenemos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 17:00 horas, y los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
Envíos fuera de España:
El plazo de entrega varia lógicamente según el país de destino, aunque orientativamente son los siguientes, desde el momento de la autorización del pago (*):
Península: 72 horas en días hábiles
Baleares: 72 horas en días hábiles
(*) Plazo de entrega para productos en stock
Consultas de la entrega
Tanto si tienes una duda sobre la forma de entrega, o si deseas hacernos alguna indicación sobre tu pedido, o si ha ocurrido alguna incidencia con la entrega de tu pedido no dudes en ponerte en contacto con nosotros en esta dirección: tienda@racc.es o llámanos al teléfono de atención al cliente: 902 452 452 (si deseas ser atendido en castellano) o 902.307.307 (si deseas ser atendido en catalán)
3.4 Gastos de envío
El coste de envío de los pedidos varía en función del lugar de entrega y del peso y del número de unidades de los productos de tu pedido.
Pedido contra reembolso
El contra reembolso sólo es válido para Península y Baleares y lleva un plus del 3% del valor del producto con un mínimo de 2 € para pedidos de importe inferior a 90,15 €. en concepto de gastos de gestión.
3.5 Devoluciones y cancelaciones
3.5.1 Desistimiento
Si durante los siete días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de siete días hábiles desde la recepción del pedido.
A los efectos del ejercicio del derecho de desistimiento el plazo se calculará a partir del día de recepción del producto. Ejercitado este derecho por el comprador mediante la remisión del documento de desistimiento o resolución o por cualquier otro medio admitido en derecho y del producto desistido y la factura se procederá a la devolución de las sumas abonadas por el comprador sin retención de gastos. Esta devolución se hará en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o resolución.
El producto para poder ser devuelto no tendrá que haber sido abierto, ni usado y deberá conservar su precinto o embalaje original. La dirección a efectos de devolución del producto será:
LA TRASTIENDA DIGITAL, S.L.U.,
Parque tecnológico, Edif. 105, 1ª Zamudio, Vizcaya (48.170)
- Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los siete días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional de reparación ni de envío durante el plazo legalmente establecido.
Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
3.5.2 Cancelaciones
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o del teléfono de Atención al Cliente (902 452 452. si deseas ser atendido en castellano o 902.307.307 si deseas ser atendido en catalán)
3.6 Precios e Impuestos
Los precios aplicables son los que figuran en la Web en el momento en que el cliente realiza su pedido.
El precio de los productos que aparecen en la Web, incluye el Impuesto de Valor Añadido (IVA) correspondiente según el artículo.
Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto, siempre y cuando envíen una copia de su número de IVA/NIF.
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA.
4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
4.1. Responsabilidad del Usuario.
El Usuario conoce y acepta que el acceso y uso de la Tienda on-line, así como la selección y tramitación de pedidos de Productos lo efectúa libremente, y previa y debidamente informado de las Condiciones de Contratación.
En consecuencia, desde la libertad y autonomía de su voluntad, el Usuario se hace responsable del cumplimiento de los compromisos asumidos en los contratos electrónicos que suscribe, y asume la responsabilidad derivada de los actos y contratos que pueda suscribir RACC con Proveedores y terceros en orden a dar cumplimiento al pedido cursado y aceptado.
4.2. Derechos del Usuario.
El Usuario, con el cumplimiento de sus compromisos, adquiere el derecho a recibir el Producto en los términos y condiciones establecidos en las Condiciones de Contratación.
4.3. Garantía comercial y Derechos del Consumidor.
En los términos que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario tiene el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. El plazo de garantía es de 2 años a contar desde la fecha de entrega, según lo dispuesto en la mencionada ley.
La garantía comercial que adicionalmente ofrezcan los Productos figurará identificada al margen de cada uno de ellos como Condiciones Específicas del mismo, y cumplirá lo dispuesto en el artículo 125 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4.4. Derecho de desistimiento.
Conforme le reconoce el artículo 44 de la Ley 7/1.996, de 15 de enero, sobre Ordenación del Comercio Minorista, el Usuario podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de siete días contados desde la recepción del Producto.
De ejercer este derecho, el Usuario únicamente quedará obligado al pago de los gastos directos de devolución, y, en su caso, indemnizar los desperfectos del Producto.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá seguir las instrucciones especificadas en el punto 3.5.1 de las presentes condiciones.
5. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDCP), RACC informa a los Usuarios que la comunicación de sus datos de carácter personal conlleva el consentimiento inequívoco por parte del Usuario para que RACC trate sus datos personales y los incorpore a un fichero de datos carácter personal, con la finalidad de (i) permitir la contratación de Productos ofrecidos en la Tienda on-line, (ii) facilitar al Usuario la obtención de información sobre Productos de la Tienda on-line, (iii) agilizar la tramitación, gestión, administración, estudio, revisión, aceptación y/o rechazo de los pedidos de los Usuarios para contratar Productos ofrecidos a través de la Tienda on-line, y (iv) autorizar el envío, por medios electrónicos o en soporte papel, de información relativa a los Productos que ofrece la Tienda on-line.
La autorización del Usuario para incorporar sus datos de carácter personal a un fichero se hace extensiva a cualquier otra sociedad filial o participada por el RACC, a los solos efectos de facilitar la explotación de la Tienda on-line. Usted puede consultar la relación de empresas y actividades del Grupo RACC en la web, www.racc.es.
Asimismo, RACC informa al Usuario de que, en los términos establecidos en la LOPDCP, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, siendo el responsable de su tratamiento RACC con domicilio en Barcelona, Av. Diagonal, nº 687. Para la mayor comodidad, el Usuario podrá ejercitar estos derechos remitiendo un e-mail a la dirección electrónica tienda@racc.es
RACC se compromete a mantener y guardar los datos de carácter personal que el Usuario proporcione de forma confidencial, garantizándole que el servidor en el que se almacenarán y tratarán dichos datos goza de las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso a dichos datos por parte de terceros no autorizados.
Sin perjuicio de lo anterior, RACC podrá revelar a las Autoridades Públicas competentes los datos de carácter personal y cualquier otra información que esté en su poder a través de sus sistemas informáticos y que le sea requerida, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACION.
RACC podrá modificar y variar en todo momento el contenido total o parcial de las Condiciones de Contratación tanto Generales como Específicas.
RACC advierte de la necesidad de leer y revisar para cada operación las Condiciones de Contratación vigentes en cada momento.
7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
RACC no se hace responsable de las interrupciones del servicio de contratación electrónica que puedan derivarse de hechos ajenos a su organización, y más especialmente con los que puedan tener su origen o causa en las redes de comunicación a través de los cuales se funciona y se gestiona la Tienda on-line y las propias comunicaciones por correo electrónico.
8. DURACIÓN DEL SERVICIO.
La posibilidad de contratar electrónicamente los Productos que ofrece la Tienda on-line está sujeta a la rentabilidad del mismo. En consecuencia, RACC se reserva la facultad unilateral de cerrar su departamento de contratación electrónica a través de la Tienda on-line en cualquier momento, sin necesidad de comunicación a los Usuarios, y con la única obligación de dar cumplimiento a los contratos suscritos con anterioridad al cierre.
9. COMUNICACIONES.
Las comunicaciones entre RACC y el Usuario se harán por e-mail. Cuando se dirijan a RACC a la dirección tienda@racc.esy cuando se dirijan al Usuario, a la dirección electrónica que éste haya comunicado.
10. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE.
Los contratos electrónicos se regirán por la Ley correspondiente al domicilio del Usuario.
RACC y el Usuario harán todos los esfuerzos razonables para resolver de forma amistosa cualquier disputa que pudiera surgir o estar relacionada con las Condiciones de Contratación y/o los contratos electrónicos celebrados entre ellos. En el supuesto de que las Partes no pudieran resolver alguna disputa, ésta sería definitivamente dirimida por medio de un Arbitraje de Derecho, por un (1) árbitro designado por el Decano del Ilustre Colegio de Abogados de la ciudad o partido judicial en el que tenga el domicilio el Usuario. Las Partes aceptan expresamente quedar obligadas por y cumplir el laudo o decisión arbitral.
11. WEB SEGURA
Hemos tomado todas las medidas para asegurar el tratamiento seguro de la información que nos facilitas.
Todas las operaciones de registro y pago que realizas se tramitan en un entorno seguro, basado en la tecnología Secure Socket Layer (SSL), utilizada por las principales firmas programadoras de navegadores de Internet como Microsoft y Netscape. SSL garantiza la confidencialidad mediante la codificación de la información recibida. Además, todos los datos proporcionados por nuestros clientes están protegidos contra cualquier acceso sin autorización.
Empleo de cookies
RACC puede utilizar cookies durante la navegación de los clientes por sus páginas Web, lo cual le permite:
Aumentar la eficacia ofreciendo un servicio personalizado que reconozca a los clientes ya registrados sin necesidad de que vuelvan a identificarse en cada visita a la tienda.
Obtener datos generales sobre navegación de los usuarios en nuestra web, como las horas de acceso y páginas o secciones más visitadas. Esta información tiene un carácter totalmente anónimo y no puede ser asociada a un usuario concreto.
Si el cliente o usuario no desea ser reconocido puede configurar su navegador para que no acepte cookies o para que le avise antes de ofrecerlas y decida en cada caso si las acepta o no.
12. PAGO SEGURO
Todas las operaciones de pago que realizas se tramitan en un entorno seguro, basado en la tecnología Secure Socket Layer (SSL), utilizada por las principales firmas programadoras de navegadores de Internet como Microsoft y Netscape. SSL garantiza la confidencialidad mediante la codificación de la información recibida.
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