Respuesta a las Preguntas más frecuentes:

1. ¿Debo ser Socio del RACC para poder comprar en la Tienda On-line?

Sí, para poder comprar debes ser socio. Si todavía no lo eres llámanos al 902.41.41.43 y te informaremos de todas las ventajas de las que ya disfrutan los más de un millón de socios del RACC. Puedes ser socio desde sólo 25 € al año.

 

2. ¿Necesito tener tarjeta de crédito para poder comprar?

No, si tu envío se realiza dentro de la península (excepto Portugal y Andorra) puedes escoger también el pago contra reembolso o por transferencia bancaria.

 

3. ¿Qué hace la Tienda RACC con mis datos personales?

La Tienda solo recaba y guarda los datos que se requieren durante el proceso de compra, los cuales son necesarios para poder enviarte tu pedido. Estos datos se almacenan en una base de datos y su finalidad es la de que puedas acceder al histórico de tus pedidos o para consultar el estado de tus pedidos en curso. No obstante en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDCP), puedes ejercer en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, remitiendo un correo a la dirección infocliente@latrastiendadigital.com, siendo el responsable de su tratamiento La Trastienda Digital.

 

4. ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Debes ponerte en contacto con nosotros por teléfono al nº 902.452.452, explicarnos el motivo y nosotros gestionaremos la devolución. Dispones de un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto para indicarnos que deseas realizar la devolución, salvo los productos que estén relacionados con el uso personal. Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original a nuestras oficinas a portes pagados. Una vez sea revisado y confirmado su correcto estado se te abonará el importe del pedido (si pagaste con tarjeta, en la misma y si lo hiciste por transferencia o contra-reembolso te haremos una transferencia a tu cuenta.)

 

5. ¿Puedo devolver un artículo una vez abierto?

Si una vez abierto observas que el producto está defectuoso o no es el artículo que pediste, no habrá ningún problema para devolverlo aunque el artículo esté abierto. Dispones de un plazo máximo de 7 días desde la recepción de tu pedido para notificarnos tu devolución.

 

6. ¿Qué debo hacer si un producto está defectuoso?

Todos los productos tienen una garantía de 2 años. Si una vez abierto observas que el producto está defectuoso debes llamarnos al 902.452.452, horario (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00) indicarnos tu nombre y número de pedido y el artículo defectuoso.

 

7. ¿Puedo cambiar un artículo de mi pedido?

Puedes devolver un artículo comprado en La Tienda RACC. No se realizará ningún cambio, sino que deberás realizar otro pedido independiente. Dispones de un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto para indicarnos que deseas realizar la devolución. Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original a portes pagados, una vez sea revisado y confirmado su correcto estado se aceptará el cambio por otro producto, abonando la diferencia del importe.

 

8. ¿Qué disponibilidad tienen los artículos?

La disponibilidad de los artículos depende del stock que tenga el proveedor.

 

9.  ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Lo recibirás en un plazo máximo de 10 días desde la realización de tu pedido.

 

10. ¿Puedo realizar compras y enviarlas como regalo?

Nosotros enviamos el paquete a la dirección de entrega que nos digas, pero no preparamos el producto de manera especial (envoltorios de regalo).

 

11. ¿Puedo consultar donde se encuentra mi pedido?

En la tienda, una vez activas tu sesión de cliente, puedes acceder al enlace “Mis pedidos”.

 

12. ¿A cuánto ascienden los costes de envío?

Los costes de envío dependen del número de bultos y de la zona geográfica donde te encuentres.

 

13. ¿Puedo enviar un pedido fuera de España?

Actualmente servimos pedidos en Península y Baleares.

 

14. ¿Puedo ir a una Delegación RACC y hacer mi pedido ahí?

No. Las Delegaciones RACC no son puntos de entrega ya que se trata de un servicio ofrecido por el RACC a través de un proveedor externo.

 

15. ¿Puedo recoger mi pedido en alguna Delegación RACC y ahorrarme los costes de envío?

No, todos los pedidos que realices a través de la tienda on-line tienen costes de envío. En las Delegaciones RACC no disponen de stock de los artículos de la tienda, por lo que siempre se realiza un envío desde el proveedor a la dirección de entrega que el cliente nos facilita.

 

16. ¿Puedo devolver mi pedido en alguna delegación RACC?

No, para tramitar cualquier devolución deberás contactar con nosotros por teléfono o por email (tienda@racc.es) y nosotros nos ocuparemos de la devolución de tu pedido.

 

17. ¿Hay alguna forma de poder ver el producto físicamente antes de comprarlo?

No, los productos vendidos en la Tienda On-line no se encuentran en las Delegaciones, ni existe una tienda RACC física.

 

18. ¿Puedo hacer mi compra por teléfono?

No. La única forma de realizar un pedido en la Tienda RACC es a través de Internet (www.tiendaracc.com).

 

 

Forma de pago


a) Tarjetas:


VISA

AMERICAN EXPRESS

MasterCard

Tarjetas de débito asociadas a VISA y MasterCard (RACC Master)


Se realizará  un cargo automático en tu tarjeta, en el momento en que proceses el pedido. Esta operación se realizara a través de un servidor seguro del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), entidad que garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica., conforme a lo establecido en la 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. RACC podrá solicitar al cliente datos complementarios que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta.


b) Transferencia o Ingreso en Cuenta
El ingreso o transferencia se realizará en una cuenta del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) nº 0182-4647-97-0200238765. Al realizar esta operación será imprescindible que el cliente facilite al banco el nombre y apellidos del ordenante (comprador) y el número de pedido, si dispone del mismo. El banco confirmará que la transferencia ha sido realizada como requisito imprescindible previo al envío de la mercancía al cliente.

c.) Pago Contra-reembolso
El cliente abonará en metálico el importe del producto / productos adquiridos a la empresa de mensajería en el momento en que le haga entrega de los mismos, incluyendo IVA y gastos de envío.
El importe máximo de los pedidos contra-reembolso será de 900 €.
El contra reembolso sólo es válido para Península y Baleares y  lleva un plus del 3% del valor del producto con un mínimo de 2 €   .
Esta forma de pago sólo se podrá utilizar, en caso de que el comprador y el destinatario de la mercancía sean la misma persona, salvo autorización expresa por parte de la empresa.
En todos los casos se emitirá factura al cliente por el importe abonado.


Plazo de entrega


Todos los pedidos se envían por un servicio de mensajería urgente garantizando la entrega de productos en stock en 72 horas en días hábiles en Península y Baleares desde la autorización del pago por parte de la tienda. El paquete te  será  entregado en tu domicilio, en el  caso de no encontrarte presente te dejaran una nota para que  indiques en que momento deseas que te hagan la entrega.

RACC le garantiza el envío de productos en 72 horas en días hábiles en la zona anteriormente indicada de todos los productos que tenemos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 17:00 horas, y los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
Envíos fuera de España:
El plazo de entrega varia lógicamente según el país de destino, aunque orientativamente son los siguientes, desde el momento de la autorización del pago (*):
Península: 72 horas en días hábiles
Baleares: 72 horas en días hábiles


(*) Plazo de entrega para productos en stock


Consultas de la entrega


Tanto si tienes una duda sobre la forma de entrega, o si deseas hacernos alguna indicación sobre tu pedido, o si ha ocurrido alguna incidencia con la entrega de tu pedido no dudes en ponerte en contacto con nosotros en esta dirección: tienda@racc.es o llámanos al teléfono de atención al cliente: 902 452 452 (si deseas ser atendido en castellano) o 902.307.307 (si deseas ser atendido en catalán)

Gastos de envío


El coste de envío de los pedidos varía en función del lugar de entrega y del peso y del número de unidades de los productos de tu pedido.


 

• Pedido contra reembolso
  El contra reembolso sólo es válido para Península y Baleares y  lleva un plus del 3% del valor del producto con un mínimo de 2 €  para pedidos de importe inferior a 90,15 €. en concepto de gastos de gestión.